.jpg)
Laptop Plus BV staat garant voor service, kwaliteit en klantentevredenheid. Uiteraard beseffen wij dat er altijd ruimte is voor verbetering, maar hieronder geven we toelichting en uitleg over de manier waarop wij u van dienst kunnen en willen zijn.
Zelf een vraag? Neem contact met ons op, we beantwoorden je vraag zo snel als mogelijk.
Veel gestelde vragen aan onze klantenservice:
Veel gestelde vragen over betalen:
Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons betalen middels de volgende manieren:
- iDeal (Online betalen via je eigen bank, houdt uw reader gereed, direct na het afronden van uw betaling zullen wij de bestelling per omgaande uitleveren)
- Onder Rembours (U dient het verschuldigde bedrag contact af te rekenen aan de postbode. Alvorens de bestelling te verzenden nemen wij eerst telefonisch contact met u op. Maximaal remboursbedrag bedraagt € 1.000,- incl. toeslagen en btw)
- Per bank vooruit (U ontvangt een e-mail met de betaalgegevens, nadat de betaling is ontvangen zal de bestelling worden verzonden)
- Contant / Pin (U betaalt het bedrag zodra u de laptop afhaalt, u ontvangt een e-mail zodra de bestelling gereed is om af te halen)
- Credit Card* (Uw bestelling wordt per omgaande definitief en zal zo spoedig naar u worden toegezonden).
Accepteren jullie ook acceptgiro?
Helaas accepteren wij geen acceptgiro's. Bekijk onze betaalmethoden om te zien welke methoden we wel accepteren.
Accepteren jullie ook creditcard?
Ja, wij accepteren ook Mastercard en Visacard transacties*.
Accepteren jullie ook PayPal?
Ja, wij accepteren ook PayPal transacties, enkel bestellingen tot € 200,- kunt u met PayPal voldoen..
*Enkel van toepassing op het hoofddomein
Veel gestelde vragen over levering:
Hoe snel leveren jullie?
Op werkdagen voor 16.00 besteld betekent de volgende weekdag in huis, bestellingen geplaatst op vrijdag worden op zaterdag geleverd. Rembours zendingen worden derhalve niet op zaterdagen geleverd, maar zullen op de eerstvolgende maandag worden aangeboden.
Waarom staat er soms bij dat er 1-3 werkdagen levertijd is?
Omdat wij alle bestellingen volledig gebruiksklaar leveren (volledige installatie van o.a. Windows, Open Office, AVG Antivirus en enkele andere software pakketten) is het uit onze ervaring gebleken dat een installatie van een laptop/pc langer duurt dan gebruikelijk. Bij sommige producten heeft u ook een keuze uit het besturingssysteem, deze laptops staan klaar, maar moeten dus eerst volledig worden geinstalleerd alvorens ze worden uitgeleverd.
Concreet houdt dit voor u in dat als de laptop geleverd wordt, deze helemaal gebruiksklaar is en u onmiddelijk aan de slag kunt.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, we leveren buiten Nederland, momenteel echter enkel in de Benelux. Voor leveringen buiten Nederland worden afwijkende bezorgkosten berekend. Vraag ons naar de voorwaarden.
Bezorgkosten
Bestellingen boven de € 450,- inclusief btw worden gratis bezorgd in zowel Nederland als Belgie. Bij bestellingen beneden de € 450,- inclusief wordt er € 14,95 exclusief btw in rekening gebracht voor verzending, bestellingen tot € 150,- inclusief worden met € 9,95 ex. btw belast voor transport en verzending.
Hoe verzenden jullie?
Wij versturen alle pakketten naar Nederland en Belgie met een waarde hoger dan € 200,- aangetekend en verzekerd via onze huisvervoerder PostNL. De minimale verzekerde waarde is € 500,-. Bij orders groter dan € 500,- binnen Nederland zal de verzekerde waarde zoveel mogelijk worden afgestemd op het totale orderbedrag inclusief BTW.
Veel gestelde vragen over software:
Wat betekent gebruiksklaar?
Bijna alle webwinkels in Nederland leveren u laptops/pc's zonder volledig geinstalleerd te zijn. Bij het ontvangen van een dergelijke laptop/pc dient u dus zelf de gehele installatieprocedure van Windows en/of andere bijgeleverde software zelf uit te voeren. Laptops/pc's besteld bij Laptop Plus hebben dus als voordeel dat ze direct gebruiksklaar zijn. Deze software is door ons al geinstalleerd. Laptop Plus levert u zelfs gratis extra handige software.
Testen jullie ook software?
Ja, alle door ons geinstalleerde software is getest. Sommige software dienen wel door de gebruiker zelf te worden geactiveerd.
Veel gestelde vragen over ruilen en retourneren:
Kan ik het product als het niet bevalt terugsturen?
Ja, Laptop Plus conformeert zich aan de wet koop op afstand en gaat hier zelfs een stap verder in. We hanteren free return policy, wat inhoudt dat u het product gratis kunt terugzenden naar ons antwoordnummer. U kunt dan een ander product bij ons uitzoeken of uw rekening laten crediteren.
Voor maatwerk bestellingen, welke niet onder de wet 'Koop op afstand' vallen, rekenen wij een retourtoeslag van 18% van de verkoopprijs.
Veel gestelde vragen over garantie en defecten:
Kan ik mijn laptop/pc ook extra verzekeren?
Ja dat kan, de kosten voor extra verzekering zijn al vanaf € 17,95 incl. btw per jaar voor laptops/pc's. U kunt tevens bij ons extra garantie afsluiten voor uw laptop. Lees meer en bereken direct je premie.
Verzorgen jullie ook garantie op de accu?
Bij nieuwe notebooks is de garantie op de accu afhankelijk van de fabrikant. Dit kan varieren van bijvoorbeeld 9 maanden tot 12 maanden. Al onze gebruikte en tweedehands laptops worden geleverd met een garantie van minimaal 3 maanden op de accu. Dit houdt in dat de accu gedurende deze 3 maanden onder normale gebruikersomstandigheden minimaal 30 minuten moet mee kunnen gaan. Hierdoor weet u dus zeker dat u ook met een gebruikte laptop kwaliteit koopt.
Wat houdt pixel garantie in?
Laptop Plus levert als enige leverancier in Nederland gratis 24-uurs dode pixelgarantie. Dit houdt in dat als u na ontvangst van uw laptop binnen 24 uur een dode pixel ziet in uw beeldscherm, wij deze gratis voor u ombouwen naar een nieuw beeldscherm zonder dode pixels. U hoeft hiervoor niets te doen op voorhand, u hoeft hiervoor niet bij te betalen, deze service is volledig gratis.
Industrieweg 3F
8263 AA Kampen
Contactformulier
