Klantenservice

Laptop Plus BV staat garant voor service, kwaliteit en klantentevredenheid. Uiteraard beseffen wij dat er altijd ruimte is voor verbetering, maar hieronder geven we toelichting en uitleg over de manier waarop wij u van dienst kunnen en willen zijn.

Zelf een vraag? Neem contact met ons op, we beantwoorden je vraag zo snel als mogelijk.

Veel gestelde vragen aan onze klantenservice:

Veel gestelde vragen over betalen:

Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons betalen middels de volgende manieren betalen
- iDeal (Online betalen via je eigen bank, houdt uw reader gereed, direct na het afronden van uw betaling zullen wij de bestelling per omgaande uitleveren)
- Onder Rembours (U dient het verschuldigde bedrag contact af te rekenen aan de postbode. Alvorens de bestelling te verzenden nemen wij eerst telefonisch contact met u op. Maximaal remboursbedrag bedraagt € 1.000,- incl. toeslagen en btw)
- Per bank vooruit (U ontvangt een e-mail met de betaalgegevens, nadat de betaling is ontvangen zal de bestelling worden verzonden)
- Contant / Pin (U betaalt het bedrag zodra u de laptop afhaalt, u ontvangt een e-mail zodra de bestelling gereed is om af te halen)
- Credit Card (Uw bestelling wordt per omgaande definitief en zal zo spoedig naar u worden toegezonden).

Accepteren jullie ook acceptgiro?
Helaas accepteren wij geen acceptgiro's. Bekijk onze betaalmethoden om te zien welke methoden we wel accepteren.

Accepteren jullie ook creditcard?
Ja, wij accepteren ook Mastercard en Visacard transacties.

Veel gestelde vragen over levering:

Hoe snel leveren jullie?
Op werkdagen voor 16.00 besteld betekent de volgende weekdag in huis, bestellingen geplaatst op vrijdag worden op zaterdag geleverd. Rembours zendingen worden derhalve niet op zaterdagen geleverd, maar zullen op de eerstvolgende maandag worden aangeboden.

Waarom staat er soms bij dat er 1-2 werkdagen levertijd is?
Omdat wij alle bestellingen volledig gebruiksklaar leveren (volledige installatie van o.a. Windows, Open Office, AVG Antivirus en enkele andere software pakketten) is het uit onze ervaring gebleken dat een installatie van een laptop/pc langer duurt dan gebruikelijk. Bij sommige producten heeft u ook een keuze uit het besturingssysteem, deze laptops staan klaar, maar moeten dus eerst volledig worden geinstalleerd alvorens ze worden uitgeleverd.
Concreet houdt dit voor u in dat als de laptop geleverd wordt, deze helemaal gebruiksklaar is en u onmiddelijk aan de slag kunt.

Leveren jullie ook buiten Nederland?
Ja, we leveren buiten Nederland, momenteel echter enkel in de Benelux. Voor leveringen buiten Nederland worden afwijkende bezorgkosten berekend. Vraag ons naar de voorwaarden.

Veel gestelde vragen over software:

Wat betekent gebruiksklaar?
Bijna alle webwinkels in Nederland leveren u laptops/pc's zonder volledig geinstalleerd te zijn. Bij het ontvangen van een dergelijke laptop/pc dient u dus zelf de gehele installatieprocedure van Windows en/of andere bijgeleverde software zelf uit te voeren. Laptops/pc's besteld bij Laptop Plus hebben dus als voordeel dat ze direct gebruiksklaar zijn. Deze software is door ons al geinstalleerd.

Testen jullie ook software?
Ja, alle door ons geinstalleerde software is getest. Sommige software dienen wel door de gebruiker zelf te worden geactiveerd.

Veel gestelde vragen over  ruilen en retourneren:

Kan ik het product als het niet bevalt terugsturen?
Ja, Laptop Plus conformeert zich aan de wet koop op afstand en gaat hier zelfs een stap verder in. We hanteren free retour policy, wat inhoudt dat u het product gratis kunt terugzenden naar ons antwoordnummer. U kunt dan een ander product bij ons uitzoeken of uw rekening laten crediteren.

Veel gestelde vragen over garantie en defecten:

Kan ik mijn laptop/pc ook extra verzekeren?
Ja dat kan, de kosten voor extra verzekering zijn € 23,- incl. btw per jaar voor laptops/pc's met een aanschafwaarde van minder dan € 700,-. Voor laptops/pc's duurder dan € 700,- zijn de kosten ca. € 35,- per jaar. Eenmalig zal tevens € 5,- in rekening worden gebracht. De verzekering is per jaar op te zeggen. Lees meer... of bereken direct je premie.

Verzorgen jullie ook garantie op de accu?
Bij nieuwe notebooks is er slechts 24 uur garantie op een accu. Al onze gebruikte en tweedehands laptops worden geleverd met een garantie van 3 maanden op de accu. Dit houdt in dat de accu gedurende deze 3 maanden onder normale gebruikersomstandigheden minimaal 30 minuten moet mee kunnen gaan.